|
 Все новости от 5 апреля 2005 г.
«Ай-Теко» организовала работу сервисной службы МТС
Во вторник, 5 апреля, компания «Ай-Теко» объявила о том, что завершила проект в московском офисе «Мобильных ТелеСистем» (МТС).
Этот проект касался создания системы управления единой сервисной службой для внутренних ИТ-пользователей. Он был реализован на основе процессной модели управления, изложенной в ITIL (IT Infrastructure Library) — библиотеке мирового опыта в области ИТ.
К работам «Ай-Теко» приступила в феврале прошлого года, а завершила в марте текущего. За это время компания создала модель процесса управления инцидентами, которая была автоматизирована на основе программы HP OpenView Service Desk 4.5. Эта система позволяет управлять заявками на работу ИТ-специалистов: осуществлять классификацию и маршрутизацию заявок, определять приоритеты их исполнения и контролировать сроки обработки. Кроме того, исполнителем был осуществлен перенос данных в систему Service Desk 4.5, проведен ряд дополнительных работ в рамках развития процесса управления инцидентами, реализована автоматическая диспетчеризация заявок, а также обучены пользователи.
Данная система была интегрирована с корпоративной почтовой системой МТС, с СЭД «Босс-Референт» и с системой оперативного мониторинга ИТ-инфраструктуры HP OpenView NNM, а также был организован веб-доступ.
Как рассказала IT-daily менеджер по связям с общественностью «Ай-Теко» Наталья Муравьева, право на выполнение этого проекта заказчик разыгрывал в тендере, в котором приняли участие три компании, предоставляющие в России услуги консалтинга в области ITSM.
Наталья Муравьева рассказала также, что всего в результате работ компания автоматизировала порядка 200 рабочих мест. Стоимость проекта составила несколько сотен тысяч долларов.
Из сообщения компании следует, что проект, о котором идет речь, был первым из серии проектов по созданию процессов управления информационными технологиями в московском офисе МТС. Другие проекты, как рассказала г-жа Муравьева, — это автоматизация управления конфигурациями (он находится в процессе реализации), управления проблемами, изменениями и релизами (компания планирует приступить к нему в этом году), а также распространение управления инцидентами на регионы МТС (находится в стадии реализации).  В продолжение темы:
|
